Zásady pro doručování

Pravidla dopravy

Datum účinnosti: 8. září 2026

Tato pravidla dopravy jsou součástí našich Prodejních podmínek. Zadáním objednávky prostřednictvím těchto webových stránek berete na vědomí níže uvedené podmínky a souhlasíte s nimi.

Doprava do Česka, Polska a Německa

Standardní doprava do Česka, Polska a Německa je zdarma. Odhadovaná doba přepravy je přibližně 8–10 dní do Polska a 7–9 dní do Německa. Doba přepravy je oddělena od doby zpracování objednávky, jak je vysvětleno níže.

1. Doba zpracování objednávky

Všechny objednávky jsou zpracovány do [6 - 14 pracovních dnů] po úspěšném přijetí platby.

Pracovní dny nezahrnují víkendy ani státní svátky.
Doba zpracování se může prodloužit v hlavní sezóně, během propagačních akcí nebo při vysokém počtu objednávek.
Doba zpracování je oddělena od doby přepravy.

Vyhrazujeme si právo odložit zpracování, pokud je nutné dodatečné ověření za účelem předcházení podvodům nebo autorizace platby.

2. Doba přepravy

Odhadované doby přepravy mají pouze informativní charakter a nejsou zaručeny.

Doba doručení se může lišit v závislosti na:

Cílové lokalitě
Fungování dopravce
Celním odbavení (u mezinárodních objednávek)
Povětrnostních podmínkách
Zpoždění na straně dopravce
Událostech mimo naši kontrolu

Odhadovaná doba přepravy začíná běžet po zpracování a odeslání objednávky.

Po předání zásilky dopravci neodpovídáme za zpoždění na jeho straně.

3. Potvrzení o odeslání a sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování zásilky (pokud jsou k dispozici).

Zákazník odpovídá za sledování aktualizací zásilky a za zajištění své dostupnosti pro doručení, pokud je to vyžadováno.

4. Nebezpečí ztráty a přechod odpovědnosti

Nebezpečí ztráty a vlastnické právo k produktům přecházejí na zákazníka okamžikem, kdy objednávku předáme dopravci.

Jakmile dopravce převezme zásilku:

Neneseme odpovědnost za ztracené, odcizené, zpožděné ani poškozené zásilky.
Veškeré problémy s doručením je nutné řešit přímo s dopravcem.
Můžeme podle vlastního uvážení poskytnout pomoc, nejsme však povinni nahradit objednávky nebo vrátit peníze za objednávky dotčené problémy na straně dopravce.

Pokud sledování zásilky potvrdí doručení na adresu uvedenou při dokončení nákupu, objednávka se považuje za splněnou.

5. Nesprávná nebo neúplná doručovací adresa

Zákazníci nesou výhradní odpovědnost za uvedení správné a úplné doručovací adresy při dokončení nákupu.

Neodpovídáme za objednávky, které jsou:

Doručeny na nesprávnou adresu uvedenou zákazníkem;
Vráceny odesílateli kvůli chybám v adrese;
Nedoručitelné kvůli chybějícím údajům.

Pokud je objednávka vrácena kvůli nesprávné adrese:

Zákazník ponese náklady na opětovné odeslání.
Původní poplatky za dopravu se nevracejí.

6. Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky

Pokud je převzetí zásilky odmítnuto nebo zásilka zůstane nevyzvednuta:

Dopravce nám může objednávku vrátit.
Původní náklady na dopravu se nevracejí.
Náklady na zpětnou dopravu a případné sankční poplatky dopravce mohou být odečteny od částky, na jejíž vrácení vznikne nárok.

Odmítnutí zásilky se nepovažuje za zrušení objednávky.

7. Mezinárodní doprava a clo

U mezinárodních objednávek:

Zákazníci odpovídají za veškerá cla, daně, dovozní poplatky nebo poplatky za celní zprostředkování uložené jejich zemí.
Doba celního odbavení může způsobit zpoždění doručení.
Neodpovídáme za zpoždění způsobená celním odbavením.

Neuhrazení celních poplatků, které vede k vrácení zásilky, bude posuzováno jako odmítnutí zásilky.

8. Poškozené zásilky

Pokud vaše zásilka dorazí viditelně poškozená:

Musíte nás informovat do 48 hodin od doručení.
Může být vyžadována fotografická dokumentace poškozeného obalu a obsahu.
Nároky uplatněné po 48 hodinách mohou být zamítnuty.

Vyhrazujeme si právo uplatnit nároky přímo u dopravce.

9. Ztracené zásilky

Pokud sledování zásilky uvádí, že se zásilka během přepravy ztratila:

Zákazníci nás musí neprodleně informovat.
Můžeme u dopravce zahájit šetření.
Vyřešení je podmíněno potvrzením dopravce.

Objednávky, jejichž doručení dopravce potvrdil, se nepovažují za ztracené.

10. Zpoždění mimo naši kontrolu (vyšší moc)

Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená událostmi přesahujícími míru kontroly, kterou lze od nás rozumně očekávat, mimo jiné:

Přírodními katastrofami
Narušením provozu vlivem počasí
Stávkami zaměstnanců
Přerušením služeb dopravce
Opatřeními státních orgánů
Událostmi týkajícími se veřejného zdraví

Taková zpoždění nezakládají zákazníkům nárok na zrušení objednávky ani vrácení peněz.

11. Zrušení objednávek

Objednávky nelze zrušit po jejich zpracování nebo odeslání.

Žádosti o zrušení je nutné podat ihned po nákupu. Schválení není zaručeno.

12. Aktualizace pravidel

Vyhrazujeme si právo tato pravidla dopravy kdykoli aktualizovat nebo upravit. Pro danou transakci platí verze účinná v okamžiku nákupu.