Zásady vrácení peněz

Pravidla vracení peněz & podmínky nákupu

Datum účinnosti: 02.13.2026

Tato pravidla vracení peněz jsou součástí našich podmínek prodeje. Odesláním objednávky prostřednictvím tohoto webu výslovně potvrzujete, že jste se seznámili se všemi níže uvedenými podmínkami a souhlasíte s nimi.

1. Potvrzení a souhlas zákazníka

Dokončením nákupu potvrzujete, že:

Před dokončením objednávky jste si přečetli tato pravidla vracení peněz a souhlasili s nimi.
Rozumíte tomu, že možnost vrácení peněz je omezená a podléhá stanoveným podmínkám.
Souhlasíte s tím, že otevřené výrobky nebo výrobky se známkami manipulace nezakládají nárok na vrácení peněz.
Berete na vědomí, že nárok na vrácení peněz podléhá kontrole a ověření.

Váš elektronický souhlas s těmito podmínkami představuje závaznou dohodu.

2. Striktní 30denní lhůta pro žádost o vrácení peněz

Všechny žádosti o vrácení peněz musí být podány ve lhůtě třiceti (30) kalendářních dnů od data původního nákupu.

Datem nákupu se rozumí datum úspěšného odeslání objednávky.
Žádosti podané po uplynutí 30 kalendářních dnů budou bez výjimky zamítnuty.
Datum doručení, zpoždění při přepravě ani osobní okolnosti tuto lhůtu neprodlužují.

Nebudou udělovány žádné výjimky.

3. Stav vracených výrobků (požadavek na neotevřený obal)

Nárok na vrácení peněz je striktně omezen na výrobky, které jsou:

Zcela nepoužité;
Neotevřené;
V původním stavu;
V původním obalu;
Zcela zapečetěné, se všemi neporušenými smršťovacími fóliemi, ochrannými pečetěmi proti manipulaci, bezpečnostními štítky a ochrannými materiály.

Pokud byl obal otevřen, znovu zapečetěn, rozříznut, propíchnut, roztržen, poškozen, označen nebo jakkoli pozměněn, výrobek automaticky nesplňuje podmínky pro vrácení peněz.

Výrobky, které nelze znovu prodat jako nové, za žádných okolností nesplňují podmínky pro vrácení peněz.

4. Povinné schválení vrácení

Zákazníci musí před odesláním jakéhokoli zboží zpět získat písemné schválení vrácení.

O schválení požádejte na adrese:
support@trythala.com

Vrácené zboží odeslané bez předchozího schválení může být odmítnuto nebo zlikvidováno.

Schválení vrácení zboží nezaručuje schválení vrácení peněz.

5. Kontrola, dokumentace a konečné rozhodnutí

Veškeré vrácené zboží podléhá při převzetí kontrole.

Vyhrazujeme si právo:

Fotografovat a dokumentovat stav vráceného zboží;
Porovnat vrácené zboží se záznamy o odeslané zásilce;
Odmítnout vrácení zboží, které není v přísném souladu s těmito pravidly.

Nárok na vrácení peněz se stanoví výhradně po provedení kontroly. Naše rozhodnutí je konečné.

Pokud vrácené zboží neprojde kontrolou:

Peníze nebudou vráceny.
Zboží může být na náklady zákazníka zasláno zpět zákazníkovi nebo odpovědným způsobem zlikvidováno.

6. Případy, kdy se peníze nevracejí

Peníze nebudou vráceny v těchto případech:

Otevřený obal nebo obal se známkami manipulace;
Použité výrobky;
Žádosti podané po uplynutí 30 dnů od nákupu;
Změna názoru nebo lítost nad nákupem;
Nespokojenost nesouvisející s vadou výrobku;
Nesprávný výběr výrobku zákazníkem;
Neseznámení se s popisem výrobku;
Zpoždění přepravy, která nemůžeme ovlivnit;
Odmítnuté doručení;
Nesprávná doručovací adresa zadaná při dokončování objednávky.

7. Přeprava a riziko ztráty

Zákazníci odpovídají za:

Veškeré náklady na zpětnou přepravu;
Řádné zabalení vracených zásilek;
Poskytnutí platných údajů pro sledování zásilky.

Neodpovídáme za ztracené nebo poškozené vracené zásilky.

Původní poplatky za dopravu se nevracejí.

8. Zpracování vrácení peněz

Pokud je vrácení schváleno:

Peníze budou vráceny pouze prostřednictvím původního způsobu platby.
Původní náklady na dopravu se nevracejí.
Nevratné poplatky za zpracování platby mohou být odečteny, pokud to zákon umožňuje.
Zpracování vrácení peněz může po schválení trvat 5–14 pracovních dnů.

Neodpovídáme za zpoždění zpracování ze strany finančních institucí.

9. Spory o platby a chargebacky

Dokončením nákupu souhlasíte s tím, že nás před zahájením chargebacku nebo sporu o platbu kontaktujete a pokusíte se záležitost vyřešit.

V případě chargebacku nebo sporu o platbu mohou být:

Tato pravidla vracení peněz,
Doklad o souhlasu zákazníka při dokončení objednávky,
Záznamy o potvrzení objednávky,
Potvrzení o odeslání a ověření doručení,
Dokumentace stavu výrobku,

předloženy poskytovateli zpracování plateb jako důkaz přijetí pravidel a splnění závazků.

Vyhrazujeme si právo:

Napadnout neoprávněné chargebacky;
Omezit budoucí nákupy související se spornými transakcemi;
Vymáhat vrácení finančních prostředků, pokud to zákon umožňuje.

10. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném zákonem naše celková odpovědnost nepřesáhne částku zaplacenou za zakoupený výrobek.

Neodpovídáme za nepřímé, nahodilé, následné ani zvláštní škody vzniklé používáním našich výrobků nebo nemožností je používat.

11. Změny pravidel

Vyhrazujeme si právo tato pravidla vracení peněz kdykoli aktualizovat nebo změnit bez předchozího upozornění. Pro danou transakci platí znění účinné v době nákupu.